İptal ve İade Politikası

1. Politikanın kapsamı

Bu İptal ve İade Politikası, Goldkozmos® Enerji Ekolü kapsamında çevrim içi olarak sunulan hizmet ve dijital içeriklere ilişkin iptal, cayma, randevu değişikliği ve ücret iadesi süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Politika özellikle aşağıdaki hizmetleri kapsar:

• Birebir çevrim içi seanslar
• Çevrim içi grup çalışmaları
• Tarot analizleri
• Numeroloji analizleri
• GoldBook dijital kitapları
• GoldFrekans ses kayıtları
• Meditasyon, farkındalık ve diğer dijital içerikler

2. Genel cayma hakkı

Tüketici niteliğindeki kullanıcılar, yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen koşullar kapsamında mesafeli olarak kurulan hizmet sözleşmelerinden on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahip olabilir.

Hizmet sözleşmelerinde cayma süresi, kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.

Ancak hizmetin sunulma biçimine, hizmete başlanıp başlanmadığına ve dijital içeriğin teslim durumuna göre cayma hakkının kullanılamadığı yasal istisnalar bulunabilir.

3. Cayma bildiriminin yapılması

Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketicinin, cayma süresi dolmadan önce kararını açık bir şekilde hizmet sağlayıcıya bildirmesi gerekir.

Bildirim aşağıdaki yöntemlerden biriyle yapılabilir:

• E-posta
• Yazılı başvuru
• İşlemin gerçekleştirildiği platformun cayma veya iade sistemi
• İspatlanabilir başka bir kalıcı veri saklayıcısı

Yalnızca telefon görüşmesiyle yapılan sözlü bildirimler, cayma hakkının kullanıldığını ispatlamak açısından yeterli olmayabilir.

4. Birebir seanslar

Birebir seanslar, katılımcı için belirli bir tarih ve saat ayrılarak planlanan çevrim içi hizmetlerdir.

Seans henüz başlamamışsa ve yasal cayma süresi devam ediyorsa, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan cayma hakkı saklıdır.

Tüketicinin açık talebi veya onayı üzerine cayma süresi sona ermeden önce seansın gerçekleştirilmesine başlanması hâlinde, cayma hakkının kullanılamadığı yasal istisnalar uygulanabilir.

Randevu değişikliği taleplerinin mümkün olduğunca seans başlangıcından önce iletilmesi gerekir. Randevu değişikliğine ilişkin ticari koşullar, rezervasyon sırasında ayrıca bildirilebilir.

5. Grup çalışmaları

Grup çalışmaları, belirli başlangıç ve bitiş tarihleri bulunan, sınırlı kontenjanla düzenlenen çevrim içi programlardır.

Katılımcının kaydı tamamlandığında program içinde kendisi için kontenjan ayrılabilir ve program hazırlıkları başlatılabilir.

Grup çalışmasının başlamasından önce yürürlükteki mevzuat kapsamında kullanılabilen cayma hakları saklıdır.

Katılımcının açık onayıyla programın cayma süresi sona ermeden başlatılması veya hizmetin ifasına başlanması hâlinde yasal cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Program başladıktan sonra katılımcının kişisel nedenlerle toplantılara katılamaması, tek başına hizmetin sunulmadığı anlamına gelmez.

6. Tarot ve numeroloji analizleri

Tarot ve numeroloji analizleri, kullanıcının ilettiği bilgiler doğrultusunda kişiye özel hazırlık gerektirebilir.

Analiz hazırlığına henüz başlanmadıysa, tüketicinin geçerli cayma talebi yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Kullanıcının talebi veya onayı üzerine analiz hazırlığına cayma süresi sona ermeden başlanması ya da tamamlanan analizin kullanıcıya teslim edilmesi hâlinde, uygulanabilecek cayma hakkı istisnaları somut hizmetin niteliğine göre değerlendirilir.

Kullanıcının analiz için yanlış, eksik veya başka bir kişiye ait bilgi vermesinden kaynaklanan sonuçlardan kullanıcı sorumludur.

7. Dijital içerikler

GoldBook, GoldFrekans, indirilebilir dokümanlar, ses kayıtları, video içerikleri ve benzeri ürünler elektronik ortamda teslim edilen dijital içeriklerdir.

Dijital içeriğin kullanıcıya anında teslim edilmesi, indirme bağlantısının gönderilmesi, erişim yetkisinin tanımlanması veya içeriğin kullanıma açılması hâlinde cayma hakkının kullanılamadığı yasal istisnalar uygulanabilir.

Bu istisnanın uygulanabilmesi için kullanıcıya satın alma işleminden önce gerekli bilgilendirmelerin yapılması ve gereken onayların alınması amaçlanır.

Dijital içerik henüz teslim edilmemiş veya erişime açılmamışsa, cayma talebi yürürlükteki mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.

8. Hizmet sağlayıcı tarafından yapılan iptaller

Bir seansın, grup çalışmasının veya başka bir programın Goldkozmos® Enerji Ekolü tarafından gerçekleştirilememesi hâlinde katılımcıya mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.

Bu durumda kullanıcıya aşağıdaki seçeneklerden biri sunulabilir:

• Yeni tarih veya saat belirlenmesi
• Başka bir programa aktarım
• Kullanıcının ödediği bedelin iade edilmesi

Kullanıcının alternatif tarih veya çalışma teklifini kabul etmek zorunda olmadığı durumlarda, mevzuattan doğan iade hakları saklıdır.

9. Teknik sorunlar

Çevrim içi çalışmalar için yeterli internet bağlantısı, çalışan cihaz, kamera, mikrofon ve gerekli uygulamaların hazırlanması katılımcının sorumluluğundadır.

Katılımcının cihazından, internet bağlantısından veya kullandığı uygulamadan kaynaklanan erişim sorunları, hizmet sağlayıcı tarafından yapılan bir iptal olarak değerlendirilmez.

Teknik sorunun hizmet sağlayıcıdan veya kullanılan ana platformdan kaynaklanması hâlinde yeni tarih, tekrar erişimi veya uygun başka bir çözüm sunulabilir.

10. Ayıplı veya eksik hizmet

Sunulan hizmetin vaat edilen temel niteliklere uygun olmaması, hiç sunulmaması veya eksik sunulması hâlinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Kullanıcı, sorunu fark ettikten sonra hizmet bilgileri ve varsa destekleyici belgelerle birlikte iletişime geçebilir.

Talep; hizmetin yeniden sunulması, eksikliğin giderilmesi, bedel indirimi, sözleşmenin sona erdirilmesi veya uygulanabilecek başka bir çözüm kapsamında değerlendirilebilir.

11. İade işleminin yapılması

Cayma veya iade talebinin geçerli bulunması hâlinde tahsil edilen bedel, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içinde kullanıcıya iade edilir.

Geçerli cayma hakkı kapsamında yapılacak geri ödemeler, kural olarak tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Banka, ödeme kuruluşu veya aracı satış platformundan kaynaklanan yansıma süreleri, iade işleminin kullanıcının hesabında görünme tarihini etkileyebilir.

12. İade talebinde bulunması gereken bilgiler

İptal, cayma veya iade talebinin değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgilerin iletilmesi istenebilir:

• Ad ve soyad
• İletişim bilgisi
• Satın alınan hizmet veya dijital içeriğin adı
• Satın alma veya ödeme tarihi
• İşlem veya dekont bilgisi
• İptal ya da iade talebinin açıklaması
• Varsa soruna ilişkin ekran görüntüsü veya belge

13. Ticari koşullar ile yasal hakların ilişkisi

Randevu değişikliği, kontenjan yönetimi, katılım ve program planlamasına ilişkin ticari koşullar hizmet açıklamalarında ayrıca belirtilebilir.

Bu koşullar, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici cayma, iade ve ayıplı hizmet haklarını ortadan kaldıracak biçimde yorumlanamaz.

14. Politikanın güncellenmesi

Bu politika; sunulan hizmetlerin, ödeme yöntemlerinin, dijital teslim süreçlerinin veya yürürlükteki mevzuatın değişmesi hâlinde güncellenebilir.

Güncel politika, Goldkozmos® Enerji Ekolü web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.